先日、支援している病院とクリニックで立て続けに患者からのクレーム対応の報告がありました。近年、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響もあり、医療機関でのクレーム対応研修が未実施となっているケースが多く、対応スキルの低下が懸念されています。 勤務医の先生方は日常業務においてクレーム対応を行う機会は少ないかもしれませんが、開業すると年間1～2件は大きなクレームに直面します。そこで、今回は医療機関におけるクレーム対応の基本と実践ポイントを解説します。