指南⑰クレーム対応は「消火」よりも「防火」が重要
実践の秘訣を伝授
先日、支援している病院とクリニックで立て続けに患者からのクレーム対応の報告がありました。近年、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響もあり、医療機関でのクレーム対応研修が未実施となっているケースが多く、対応スキルの低下が懸念されています。
勤務医の先生方は日常業務においてクレーム対応を行う機会は少ないかもしれませんが、開業すると年間1～2件は大きなクレームに直面します。そこで、今回は医療機関におけるクレーム対応の基本と実践ポイントを解説します。
全文を読むにはログインが必要です
ログインして全文を読む
無料でいますぐ
会員登録を行う
- ご利用無料、14.5万人の医師が利用
- 医学・医療の最新ニュースを毎日お届け
- ギフト券に交換可能なポイントプログラム
- 独自の特集・連載、学会レポートなど充実のコンテンツ
＼ 60秒でかんたん登録 ／
会員登録
